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Conseils pour localiser votre magasin E-commerce

En tant que magasin E-commerce en pleine croissance, une partie de votre plan d'expansion devrait inclure le ciblage des clients dans les pays étrangers. Ceci est d'autant plus pertinent que les marchés émergents offrent de nombreuses opportunités. Cependant, en tant que consommateur dans l'un de ces pays, il est essentiel de comprendre le message d'une entreprise et la description d'un produit pour effectuer un achat. En fait, selon une étude de Common Sense Advisory, 56% des consommateurs considèrent que l'obtention d'informations dans leur propre langue est plus importante que le prix.

Lorsque vous ciblez ces consommateurs, vous devez tenir compte non seulement de la langue parlée, mais aussi de la culture locale et des préférences d'achat. En effet, la traduction d'une langue n'est que la première étape de la localisation du contenu. De nombreux concepts et messages ne sont pas transférés efficacement lorsqu'il existe une traduction littérale directe.

Par conséquent, lors du déploiement de produits dans un nouveau marché, il est essentiel que les sites de commerce électronique adaptent leur stratégie de localisation aux particularités uniques du consommateur cible.

Voici les 5 étapes importantes à suivre lorsque vous envisagez la localisation de votre boutique en ligne:

Traduire votre vitrine dans la langue maternelle

Lorsque vous ciblez les consommateurs dans une nouvelle région, connaître la langue / les langues parlées est d'une importance cruciale. Connaître les dialectes locaux est également essentiel. Par exemple, le portugais parlé au Brésil est très différent de celui qui est parlé au Portugal. La même chose peut être dite pour l'espagnol parlé au Mexique à celui parlé en Argentine.

De même, y a-t-il des files d'attente d'achat particulières que les consommateurs préfèrent. Par exemple, est-ce formel ou informel? Quels messages d'achat utilisent les autres entreprises?

En tant que consommateur, une entreprise qui vous parle dans votre langue maternelle montre une touche d'authenticité qui influence votre décision d'achat. Faites des recherches sur la façon dont les grandes entreprises adaptent leur message à la culture d'achat locale.

Adapter le reste de l'expérience du consommateur

En plus de traduire la vitrine, toute l'expérience client doit être adaptée à vos nouvelles cibles. Par exemple, l'aide du site Web en ligne, le service à la clientèle, le processus de paiement, etc., doivent être localisés afin de mieux répondre aux besoins de votre client local.

Il est également important d'équilibrer les préférences de vos consommateurs et votre stratégie de référencement dans la région cible. Par exemple, comment allez-vous organiser votre contenu multilingue? Si vous considérez un Sous-domaine ou sous-dossier de domaine de premier niveau? Vous devriez également localiser vos mots-clés, alt-tags, méta-tags et titres. Tous ces efforts, outre l'augmentation du trafic ciblé, amélioreront l'expérience de l'utilisateur local.

Modifier votre campagne marketing et vos canaux

Votre campagne de marketing doit être ajustée pour attirer l'attention de vos clients cibles. Vous devez être conscient des canaux que les consommateurs locaux utilisent pour obtenir des informations.

Par exemple, si vous comptez sur les médias sociaux pour promouvoir votre marque, vous utiliserez Facebook, Instagram, Twitter et Pinterest. Toutefois, il se peut que ceux-ci ne soient pas les canaux de médias sociaux les plus populaires dans votre pays cible. Par exemple, en Russie, le réseau le plus populaire est VKontakte et en Chine, Weibo et Qzone. Ce dernier compte plus de 654 millions d'utilisateurs actifs par mois, soit environ le double de celui d'Instagram. C'est sans aucun doute une oppurtunity massive. Vous devez adapter votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour cibler vos clients sur ces canaux.

Prenez note des jours fériés / jours fériés

Nous sommes tous bien conscients des jours tels que Thanksgiving et vendredi noir. Cependant, il y a des jours comme El Beun Fin au Mexique, Diwali en Inde et un jour en Chine. La fête des célibataires est célébrée le 11 novembre de chaque année. Au cours de la journée des célibataires de l'année dernière, Alibaba a enregistré un chiffre d'affaires record de 14,32 milliards de dollars sur sa plateforme.

Connaître les jours de shopping nationaux dans votre pays cible vous permettra de profiter des opportunités lucratives pour augmenter les ventes.

Explorer le potentiel d'une application mobile localisée

Dans de nombreux marchés émergents, la pénétration du mobile est plus pertinente que la pénétration du Web. Ceci est généralement dû à l'absence d'infrastructure fixe locale. Par exemple, en 2015, il y avait 1,3 milliard les utilisateurs de téléphones mobiles en Chine et en 2016, cela devrait expliquer 49% de toutes les ventes de commerce électronique au détail. Afin d'exploiter ce marché potentiel, il convient de lancer une application mobile optimisée pour les conditions locales.

Conseils pour localiser votre boutique e-commerce - Scrybs 17 mars Conseils pour localiser votre magasin E-commerce

Pascal Evertz
p.evertz@buyersunited.nl